2025 – рік ШІ в інтерпрайс-рішеннях
Бізнес-користувачі стали відкритішими до інновацій. Вони готові інвестувати ресурси у вдосконалення процесів, вивільнення часу співробітників і, як наслідок, спрямування цих зусиль на зростання доходів.
Sapiens Tech постійно досліджує нові можливості по вдосконаленню SAP-рішень для клієнтів. У цій статті ми поділимось нашим підходом та реальними кейсами використання штучного інтелекту (ШІ) у поєднанні з SAP C4C.
Що нового в SAP Sales & Service Cloud?
Для другої версії SAP Sales & Service Cloud кількість ШІ-функцій та генеруючого AI (Gen AI) вражає. Всі релізи доступні в дорожній карті SAP.
На жаль, версія 1 залишилася без ШІ-оновлень.
Проте є рішення! Є можливість інтеграції з SAP CX AI Toolkit. Або за допомогою сервісу SAP AI Core ви можете інтегрувати моделі партнерів чи власні моделі зі своїми SAP-рішеннями, використовуючи можливості SAP BTP.
Як ми використовуємо ШІ у SAP Sales & Service Cloud v1?
Ми, команда SAP CX консультантів, проаналізували всі доступні ШІ-функції від SAP і створили список потенційних покращень для С4С версії 1.
Наша методологія:
Бізнес-кейс: ШІ для підготовки до візиту
Одне з рішень, яке ми впроваджуємо, покращує процес Visit Execution, а саме - підготовку до візитів.
Проблема: Sales Representative виконує більше 10 візитів на день. Підготовка до кожного займає 2–15 хвилин. Дані для аналізу включають:
Рішення: ШІ аналізує всі ці дані, виділяє відхилення та формує висновки у формі нотатки. Рекомендації створюються рідною мовою Sales Rep або контактної особи.
Прогнозовані вигоди:
Схема реалізації: