SAP Sales Cloud та SAP Service Cloud: Ваші ключі до успіху в сучасному бізнесі
Раді вітати вас у першій статті нашого циклу про CRM-системи. Ми підготували серію матеріалів, щоб допомогти вам краще зрозуміти, як SAP Sales Cloud та SAP Service Cloud можуть стати вашими надійними помічниками в бізнесі.
У сучасному світі CRM-системи відіграють важливу роль у забезпеченні успіху компаній. Вони допомагають краще розуміти клієнтів, пропонувати їм релевантні товари та послуги, а також швидко реагувати на їхні запити. Без автоматизації бізнес-процесів компанії ризикують втратити конкурентні переваги, а клієнти можуть перейти до конкурентів. Рішення SAP Sales Cloud та SAP Service Cloud є частиною екосистеми SAP Customer experience, яка допомагає бізнесу досягати нових висот і залишатися на передовій сучасних технологій.
Комплексне використання SAP Sales Cloud та SAP Service Cloud дозволяє керувати відносинами з клієнтами протягом усього їх життєвого циклу, охоплюючи комунікацію, продажі та обслуговування клієнтів. Розглянемо основні переваги цих рішень.
SAP Sales Cloud
Цифровізація процесу продажу:
Надайте команді сучасний інструмент для аналізу потреб клієнта та процесу укладання угод, коли система надає рекомендації щодо наступних кроків і етапів роботи з клієнтом.
Мобільність:
Працюйте з будь-якого місця - доступні адаптивні версії для різних типів пристроїв.
Інтелектуальні продажі:
Штучний інтелект спрощує процеси продажів та прогнозування, що підвищує доходи та імовірність укладення угод. Вбудований AI може аналізувати історію продажів і акцентувати на найбільш перспективних клієнтах та угодах.
Роздрібна торгівля та польові продажі:
Система надає інструментів планування візитів, виконанням завдань та опитувань, а також AI рекомендацій. Планування візитів може допомогти оптимізувати маршрути торгових представників зменшуючи витрати на транспорт, стандартизувати виконання візитів командою і отримати аналітику по перевірці продуктів та клієнтів.
Аналітика продажів:
Нескладне створення інформаційних дашбордів та показників, що надають он-лайн аналітику. Наприклад, дашборди та звіти можуть показувати різноманітні дані від поточного плану продажу до того, які продукти користуються найбільшим попитом у різних регіонах, а також можна виводити основні показники як віджети на мобільні пристрої.
SAP Service Cloud
Загалом, продажі та сервіс є окремо ліцензованими рішеннями, але рекомендуємо їх впроваджувати разом. Об’єднання Sales Cloud та Service Cloud є ефективним для бізнесу, оскільки забезпечує цілісну картину клієнта, покращує взаємодію між відділами, автоматизує процеси продажу і наступного обслуговування, підвищує задоволеність клієнтів, ефективно управляє даними та знижує витрати. Продавці можуть бачити статус сервісних запитів, а сервісні агенти — деталі продажів, що забезпечує швидку взаємодію та вирішення проблем клієнтів. Централізоване зберігання даних зменшує ризик помилок та дублікатів, забезпечує точну аналітику, а використання єдиної платформи знижує витрати на підтримку та інтеграцію різних систем, спрощує навчання співробітників і в цілому знижує витрати на ІТ-обслуговування системи.
Впровадження хмарних рішень, таких як SAP Sales Cloud та SAP Service Cloud, надає бізнесу численні переваги:
Впровадження рішень SAP Sales Cloud та SAP Service Cloud — це не просто автоматизація процесів, а необхідність для бізнесу, щоб забезпечити прозорість процесів, бачити цифровізовану картину свого бізнесу та клієнтів, а також вчасно реагувати на виклики ринку.
І це лише початок! У наступних статтях ми детально розглянемо такі теми:
● Ключові функції продажів, візити до клієнтів, управління потенційними угодами та їх прогнозування, ● Ключові функції сервісу та сервісні процеси, ● Аналітика та звітність ● Можливості інтеграції з іншими системами ● Функції AI ● Специфіка впровадження та архітектурні аспекти
Не пропустіть наші наступні статті!