Як SAP Customer Experience допомагає бізнесам підвищити залученість клієнтів і збільшити продажі?

Що таке клієнтський досвід?

Клієнтський досвід (Customer Experience) — це загальне враження, яке клієнт отримує від взаємодії з компанією на всіх етапах своєї споживчої подорожі (Customer Journey): до, під час і після придбання товарів або послуг. Це включає всі точки контакту, такі як вебсайт, фізичний магазин, служба підтримки, маркетинг, обслуговування та підтримка після продажу.Клієнтський досвід є ключовим елементом бізнес-стратегії. Позитивний досвід не лише підвищує лояльність клієнтів, але й сприяє їхньому задоволенню, що, в свою чергу, стимулює повторні покупки та позитивні рекомендації. Приклади взаємодії B2C-бізнесу зі своїми клієнтами:- Інтернет-магазин надсилає маркетингові повідомлення не частіше разу на місяць, пропонуючи релевантні пропозиції чи знижки. Клієнту не потрібно вмикати блокування сповіщень чи додавати листи в «спам».- Спілкування зі страховим агентом, кожне нове звернення починається з чистого аркуша, і клієнт мусить знову пояснювати свою ситуацію, навіть якщо вона вже обговорювалася раніше.- Інсталятор меблів дотримується термінів договору та регулярно інформує про статус замовлення.- Мобільний сайт зручний у використанні, дозволяє швидко знайти необхідну інформацію та оформити покупку в один клік.- У ресторані знають вподобання клієнта та його родини, пропонують улюблені страви.
Аналогічно можна описати кейси для B2B-бізнесу, де взаємодія відбувається на рівні міжособистісної комунікації (Контакт-Контакт) або через інтегровані системи.І якщо для клієнта (В2С чи В2В) це досвід, хоч і не завжди хороший. То для бізнесу це показники: Частота відвідувань (Frequency of Visit), Коефіцієнт конверсії (Conversion Rate), Вартість залучення клієнта (Customer Acquisition Cost, CAC), Валовий коефіцієнт утримання (Gross Retention Rate), Цінність клієнта (Customer Lifetime Value), Кваліфікація лідів (Qualified Lead), тд.  

Що пропонує SAP Customer Experience?

Маючи досвід роботи з продуктами SAP, ми рекомендуємо звернути увагу на рішення лінійки SAP CX (Customer Experience). SAP Customer Experience — це набір інструментів, що дозволяє бізнесам ефективно керувати всіма аспектами взаємодії з клієнтами. Від управління даними до електронної комерції, маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів — SAP CX об'єднує всі ці процеси на єдиній платформі, забезпечуючи персоналізований підхід до кожного клієнта. 

Переваги впровадження SAP Customer Experience:

- Покращення персоналізації: Завдяки єдиному джерелу даних клієнтів компанії можуть пропонувати персоналізовані пропозиції, що підвищує задоволеність клієнтів і їхню лояльність.- Оптимізація процесів: Інтеграція різних бізнес-процесів на одній платформі зменшує витрати часу та підвищує ефективність.- Масштабованість: SAP CX дозволяє бізнесам масштабувати свої операції в міру зростання, забезпечуючи безперебійну роботу навіть із зростанням кількості клієнтів.- Аналіз даних: Система надає аналітичні інструменти для прийняття обґрунтованих рішень на основі даних у реальному часі.

Приклади покращення процесів за допомогою SAP Customer Experience:

Висновок

SAP Customer Experience — це інструмент, який допомагає бізнесам будувати міцні та довготривалі відносини з клієнтами. Інтеграція рішень SAP CX дозволяє підвищити ефективність бізнес-процесів, покращити персоналізацію та збільшити продажі, що робить цю платформу незамінною для компаній, які прагнуть досягти успіху в сучасних ринкових умовах.