SAP Sales Cloud: Автоматизація управління зворотним зв'язком

SAP Sales Cloud дозволяє ефективно оптимізувати бізнес-процеси. Сьогодні я би хотів поділитися одним із успішних кейсів нашої команди. А саме, кейсом успішної автоматизації збору відгуків і керування зразками продукції.
Донедавна менеджери вручну надсилали зразки клієнтам, отримували зворотний зв’язок і намагалися систематизувати його для подальшого аналізу. Відсутність єдиного процесу призводила до:

● Браку контролю над відправками зразків і отриманими відгуками.● Обмежених можливостей для швидкого аналізу ефективності зразків і прийняття зважених бізнес-рішень.● Відсутності нагадувань для менеджерів щодо збору фідбеку під час візитів.

Рішення

Оскільки процеси Order Management та Visit Execution уже автоматизовано в SAP Sales Cloud, логічним кроком стало інтегрування управління зразками продукції в існуючі бізнес-процеси. Це дозволило:
● Автоматизувати всі етапи процесу, зробити їх прозорими та контрольованими.● Спростити керування запитами на зразки та збором фідбеку.● Забезпечити глибший аналіз отриманих відгуків через аналітичні інструменти SAP.
Для реалізації рішення ми використали стандартні об'єкти SAP Sales Cloud, що мінімізувало потребу в додаткових розробках:
● Комерційна пропозиція. Додали нову причину продажу "Продаж зразків" для кращого управління запитами.● Маркетингові атрибути. Запровадили спеціальний атрибут для ідентифікації клієнтів, які беруть участь у програмі тестування зразків.● Цільова група та список продуктів. Вони автоматично формуються за заданими критеріями, що спрощує керування процесом та збором фідбеку.● Опитування. Вони автоматично додаються до візитів клієнтів, що полегшує збір відгуків.● Аналітичні звіти. Звіти дозволяють оцінити ефективність тестування зразків.

Під час розробки ми дотримувалися концепції Clean Code в SAP. У подальшому це покращує якість розробки, спрощує її масштабування та зменшує ймовірність помилок.
Інтеграція SAP Sales Cloud із SAP Integration Suite дозволила автоматизувати частину процесів за допомогою OData-запитів, делегувати перевірки й обробку даних скриптам та інструментам Integration Suite. Це значно зменшило обсяг ручної роботи та підвищило точність аналізу даних.

У результаті, саме завдяки автоматизації процесу перевірки фідбеків, замовник зменшив обсяг ручної роботи, підвищив точність аналізу та оперативність збору відгуків. Менеджери отримали можливість швидко формувати запити на зразки та збирати фідбеки через мобільні пристрої, що сприяє більш ефективному реагуванню на потреби клієнтів. 
Прозорість усіх етапів взаємодії зі зразками дозволила покращити контроль, а розширені аналітичні інструменти забезпечили гнучкість в оцінці ефективності зразків та вподобань клієнтів.

Читайте також:• Максимальна користь від відвідування клієнтів: Як SAP Sales Cloud допомагає організувати візити та збільшити продажі.• Створення кастомного рішення для масового копіювання завдань у SAP Sales Cloud із використанням SAP BTP та SAP Build Apps.
Не пропустіть нові матеріали! Підписуйтесь на нас у соцмережах та слідкуйте за оновленнями, щоб завжди бути на крок попереду.