Illustration
Сергій Козуб
Консультант напряму SAP CX

SAP Sales Cloud: Огляд та ключові функції

SAP Sales Cloud пропонує інструменти для аналітики, автоматизації та управління, що підтримують основний процес Lead-to-Cash.

Процес Lead-to-Cash охоплює всі етапи продажів: від зацікавленості клієнта до отримання доходу компанією. Ця модель дозволяє компаніям створювати єдиний інформаційний потік та безперервний клієнтський досвід на кожному етапі взаємодії.
Нижче детально розглянемо ключові етапи та функції процесу Lead-to-Cash.

Illustration
Illustration

Контакт → ЛідЕтап починається із залучення клієнтів через маркетингові кампанії, орієнтовані на нових або постійних клієнтів. Зацікавленість аналізується за допомогою інтерактивних даних та аналітики в маркетинговій системі (наприклад, SAP Emarsys Customer Engagement). Коли показники зацікавленості досягають певного порогу, контакти автоматично перетворюються на ліди та передаються у CRM-систему SAP Sales Cloud для подальшої обробки командою продажів.
Лід → МожливістьНа цьому етапі команда продажів оцінює потенціал ліда й приймає рішення щодо подальшої взаємодії. У цьому процесі важливу роль відіграють аналітичні інструменти, що допомагають визначити перспективність ліда та перевести його у можливості продажів. 
Можливість → ПропозиціяМожливість – це складний етап процесу продажу, який може бути поділений на кілька фаз із чітким переліком обов’язкових активностей. На цьому етапі можливості продажів перетворюються на детальні пропозиції, що враховують індивідуальні потреби клієнта. Використовуючи інструменти для аналітики та автоматизації, створюються точні та персоналізовані комерційні пропозиції.
Пропозиція → ЗамовленняПісля погодження умов із клієнтом, пропозиція конвертується у замовлення, яке готується до реалізації. Цей етап включає автоматизацію узгоджень і передачу інформації до SAP S/4HANA для подальшого виконання.
Замовлення → ДоходиЗавершальний етап процесу включає виконання замовлення – доставку товарів або надання послуг. Після чого генеруються рахунки і компанія отримує дохід. Для забезпечення прозорості та точності, усі операції синхронізуються в системі SAP S/4HANA.
SAP Sales Cloud об’єднує у собі інструменти управління продажами, підтримуючи кожен із кроків процесу Lead-to-Cash. Компанії отримують доступ до єдиної моделі даних, яка забезпечує прозорість, гнучкість та масштабованість.
Тепер розглянемо ключові функції SAP Sales Cloud, що роблять цей інструмент незамінним для сучасного бізнесу.

Управління Лідами 

Управління лідами (Lead Management) в SAP Sales Cloud допомагає компаніям ефективно обробляти інформацію про потенційних клієнтів, забезпечуючи автоматизацію ключових процесів. Система дозволяє генерувати ліди з різних джерел, кваліфікувати їх і передавати до відділу продажів для подальшої роботи. Це мінімізує втрати потенційних клієнтів і підвищує ефективність взаємодії з ними.
Переваги:• Автоматизація: Система автоматично оцінює ліди за рівнем зацікавленості та потенціалу.• Інтеграція даних: Інформація про ліди синхронізується з іншими системами SAP, забезпечуючи єдиний інформаційний потік.• Пріоритизація: Кваліфікація лідів дозволяє фокусуватися на найбільш перспективних контактах. Завдяки Рейтингу лідів (Lead Score) система оцінює рівень зацікавленості та потенціал кожного ліда. Це допомагає продавцям зосередитися на найцінніших можливостях для бізнесу.• Нагадування: Інструменти сповіщень допомагають продавцям своєчасно виконувати необхідні дії.

Illustration

Управління Можливостями 

Управління можливостями (Opportunity Management) в SAP Sales Cloud дозволяє компаніям зосередитися на перспективних угодах, підвищуючи ефективність за рахунок використання автоматизації та аналітики. Це ключова функція, яка допомагає структурувати процес продажів, прогнозувати результати й адаптувати стратегії до змін на ринку.
Переваги:• Відстеження угод: Продавці можуть бачити всі етапи можливості – від її створення до закриття.• Автоматизація: Завдання та робочі процеси виконуються за допомогою вбудованих правил, що прискорює роботу.• Ідентифікація ключових контактів: Система допомагає визначити осіб, які приймають рішення й адаптувати пропозиції до їхніх потреб.• Пріоритизація: Інструменти аналітики допомагають фокусуватися на найперспективніших можливостях.
Управління воронкою продажів (Pipeline Management) в Управлінні Можливостями забезпечує чітке бачення стану кожної угоди та допомагає керувати роботою команди:• Моніторинг етапів угод: Система показує статус угоди на кожному етапі, допомагаючи уникати пропусків важливих дій.• Пріоритизація угод: Інструменти маркують найбільш вигідні угоди з високою ймовірністю успіху.• Автоматичні нагадування: Система сповіщає про необхідні дії, такі як дзвінки чи зустрічі.
Планування та прогнозування продажів (Sales Planning and Forecasting) в Управлінні Можливостями надає інструменти для прогнозування доходів і адаптації стратегій:• Аналіз ринку та попиту: Використання історичних даних і машинного навчання для передбачення поведінки клієнтів.• Прогнози доходів: Система розраховує ймовірність закриття угод і допомагає планувати обсяги продажів.• Розподіл ресурсів: Фокус на найбільш перспективних клієнтах і можливостях для оптимізації використання бюджету, часу й персоналу. 

Illustration
Illustration

Комерційна пропозиція 

Комерційні пропозиції (Sales Quotes) в SAP Sales Cloud є ключовим інструментом для створення персоналізованих і точних пропозицій, що відповідають очікуванням клієнтів. Система забезпечує гнучкість у створенні пропозицій, їх редагуванні та інтеграції з іншими етапами процесу продажів.
Переваги:• Автоматизація створення пропозицій: Швидке формування пропозицій на основі даних клієнта та історії взаємодій.• Точність ціноутворення: Інтеграція з SAP CPQ та SAP S/4HANA для використання актуальних даних про ціни і знижки.• Редагування та узгодження: Легке внесення змін у пропозиції за результатами зворотного зв’язку від клієнта.• Версійність: Збереження всіх змін, що забезпечує прозорість процесу.• Готовність до передачі: Пропозиції легко трансформуються в замовлення для подальшого виконання.

SAP Sales Cloud – це CRM-рішення, яке допомагає компаніям керувати всіма етапами процесу продажів. Від управління лідами до укладання угод і прогнозування доходів, SAP Sales Cloud пропонує інструменти для автоматизації, аналітики та персоналізації. Завдяки зручному інтерфейсу, прозорим процесам і потужним можливостям управління, це рішення дозволяє ефективно працювати з клієнтами та будувати довгострокові взаємини.
Окрему роль відіграє інтеграція з SAP HANA, що забезпечує обробку даних у реальному часі та доступ до єдиної моделі даних. Це дозволяє компаніям працювати швидше, точніше прогнозувати результати й адаптувати стратегії до змін ринку. Поєднання SAP Sales Cloud та SAP HANA створює безшовну екосистему, яка підтримує масштабування бізнесу та інтеграцію з іншими продуктами SAP.Це рішення ідеально підходить для компаній, що прагнуть підвищити продуктивність продажів, інтегрувати свої системи та створити міцний фундамент для масштабування бізнесу.

У наступній статті ми розглянемо:• Ключові функції сервісу. Як налаштувати ефективні сервісні процеси для підвищення якості обслуговування клієнтів.• Аналітика та звітність. Які інструменти допоможуть вам отримати точні дані та приймати стратегічні рішення на основі аналітики.• Можливості інтеграції. Як SAP Sales Cloud взаємодіє з іншими системами для забезпечення безперебійної роботи вашого бізнесу.
Не пропустіть! Підписуйтесь на нас у соцмережах і слідкуйте за оновленнями, щоб завжди бути на крок попереду.

Made with